销售必杀技销售基本知识异议销售观念客户接触保险早会异议专题
来源:互联网收集整理 | 作者:早夕会 | 发布时间: 2020-03-05 | 347 次浏览 | 分享到:

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销售必杀技备注:1目录CONTENTS01销售的基本知识02异议03销售观念04客户接触备注:2备注:3销售的基本知识PART01BASICKNOWLEDGEOFSALESlogo备注:4销售五个步骤01销售的基本知识引起兴趣引发动机提供解答建立和谐完成交易备注:5入行是你一种福气推销“霸(八)气”做人做事要有志气受挫千万不要怨气逆境中要提升勇气被刁难时紧记忍气待人处事保持和气在起跌中磨练脾气坚持必定扬眉吐气01销售的基本知识备注:6异议PART02BASICKNOWLEDGEOFSALESlogo备注:702异议处理异议的技巧异议的两大功能表明顾客对你和你的产品有兴趣可以透过异议来了解顾客接受的程度,以及真实的问题是什么,并根据实情的指引来作调整异议是顾客在购买过程中对不明白的,不认同的,怀疑的和反对的意见。什么是异议备注:8辨明假异议在购买过程中,顾客为了达到自身的目的,也会施展自己的策略,所谓假异议是指顾客所陈述的意见同内心的动机不一致。假异议的原因分析为了压低价格或得到相关的好处。为了探明实情,避免卖方有隐瞒或欺骗。为了获取更多的资料来证明自己的选择的正确。顾客不接受销售员而不是产品。02异议备注:9辨明假异议处理顾客异议的注意事项:要充份表示个人的风度、修养和自信心。态度要诚恳,有同理心和共同的感受。要充份肯定对方意见中积极的一面,并表示感谢和会加以改善。如果问题较复杂,就要以冷静、平和、友好的态度去同对方探讨问题的根源,让顾客自己去作判断。环境和情况越严峻,越要注意自我克制,控制好场面,不要为一些棘手的问题而焦虑。02异议备注:10常见的客户拒绝的八大借口我要考虑一下……我的钱在股票(或其他投资)上……我己买了其他地方的房子了……我想和……商量一下……我想比较别家看看……我想买,可是太贵了……这房子不适合我……六个月后再联系我……02异议备注:11处理异议的黄金八法暂停先请客户坐下,倒水,面带笑容缓和气氛。01提公开性问题请问你的问题是什么?你有什么需要我们帮你解决的问题吗?02倒清客户问题让客户尽情的说明其问题及不满,认真倾听,用笔详细记录客户所说的要点,让其感到受重视。03锁住对方将客户所提及的问题一一列举,并重复一遍,问客户是否还有其他问题。0402异议备注:12处理异议的黄金八法克服问题提供计划——针对客户的疑问逐条解决,并提供方案。05检查--反馈问客户对于解决方案是否满意。06下步目标如客户不满意或有新问题,找问题重点进行解决。并再做一次步骤掀循环。07选择适当处理异议的时机如客户不满意或有新问题,找问题重点进行解决。并再做一次步骤掀循环。0802异议备注:13



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