打造行业精英职业化水准时间管理判断力
来源:互联网收集整理 | 作者:早夕会 | 发布时间: 2020-07-27 | 111 次浏览 | 分享到:

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从疫情发展看懂 未来1-2年顾客消费行为 ----与管理干部一起来看《麦肯锡报告》 前言:从疫情发展的两种可能谈起 较乐观情况:延迟复原,全球复原可望落在第四季 新冠肺炎会受到季节影响,且检测试剂数量将跟上需求,疫情会在6月趋缓; 供应链到第二季尾声仍难以恢复,至少到第三季才有起色。 较悲观情况:持续紧缩,直到明年前两季才会恢复 挑战更加严峻,病毒会被证实与季节无关,各国防疫策略效果也不显著;2020年企业的裁员人数与破产数增加,直到2021年的前两季才会恢复。目录 CONTENTS 一、疫情的影响二、消费的转变三、如何改变超级信用 1-1:疫情发展评估——长期抗战l疫情发展会在何时结束 l认为近两个月就结束的比例仅有 18%,而过半数的人认为应该在 6月份之后才会告一段落,约7% 的人认为目前无法评估。 l对应到通路上,以6月份为基准 点,往后推算一季,或是更长的 时间,对百货业者的冲击将会延 续到今年9月。 必须抱有长期抗战的心理近半年的冲击下,势必对消费者的行为产生根本习惯上的改变与影响1-2:全球更依赖中国供应链 制造中国复工率80%有短期库存短缺情形 陆运卡车运输量只剩50%货物抵达港口的时间,最长延迟14天 航运全球海运受影响10%波罗的海干散货指数(干散货交易量的转变)上涨52% 空运3月空运量减少14%空运货物运费,美国/中国段提高98%,欧洲/中国段增加117% 即使中国逐步复工,初期生产速度可能还跟不上需求; 需做好库存管理,提早准备好预防措施。超级 信用 2:受疫情冲击的原因 l停留时间——消费者在该场域的停留时间 可分为三类:拿取(便利商店、面包店)、挑选/拜访(菜市场)、游逛/体验(百货公司、健身房)l人潮密集度 如生活娱乐中心人潮密集,所受冲击较大l环境互动性——接触环境复杂程度 如与服务人员接触甚密(美发、美甲、按摩、医美),或需要鉴赏商品(触摸、试坐躺、操作)的空间信用 3:疫情对产业影响度分析 l一级警备——体验为主 观光旅游业、娱乐休闲服务、展览/策展等产业,在这次的 疫情负面冲击中最为明显超级 l中度冲击——固定场域提供服务或展示商品 百货、餐饮、服饰、动产/不动产,因消费者需停留在其中,并与环境频繁互动,成为受到疫情负面冲击较大的产业l冲击较小——拿取商品的零售业 便利商店、饮料店、面包店,消费者停留时间较其他体验及商品/服务场域更短,相对来说冲击较小4:疫情正影响度产业分析 l消费走向 商品销售 体验 商品/服务场域 超级 信用 生命健康 即刻协助 生命保障相关l生活保障相关的两类产业,因疫情受到正面的影响 不论是对于生活健康的保健、医疗,或是疫情当下 立刻提供协助、解决困扰的网络电商与物流产业, 其发展都比较乐观。5:疫情将重塑产业分类 超级 l纯商品销售:日常用品的零售业者 休闲 l体验/服务:观光旅游、信用服务、策展、大众运输l商品/服务场域:百货、服饰店、餐饮 l生命保障–生命健康:医疗、人身保健、保险l生命保障–即刻协助:物流、网络电商 以体验及空间将产业重新分类目录 CONTENTS 一、疫情的影响二、消费的转变三、如何改变网购、OTT、外送,全都爆量增长 1:短期消费观察 ?上网购物 今年2月份通过电商平台购物的人数比例已达87.9%, 2月的网购需求快等同双11; ?线上订阅 影音娱乐平台的订阅比例持续攀升, 每6人就有一人付费订阅影视串流服务; ?外送 美食外送平台的月使用率增加,在2020年2月份达到35.6%,相较2019年3月已翻倍成长。倾向使用外送平台、减少出国安排与规划 ?抗菌产品成为日常生活的必备品(口罩控管状况)?盘点物流商的能力,提早准备好预防措施 ?强化网络消费诱因,从临时变成日常(将消费者推往虚拟通路消费) 不熟悉网络购物的消费者在疫情期间学会在网上订购与交易; 强化了消费者在网络购买产品的多样性与频率。 2:长期消费预测



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